Política de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

La presente Política de Privacidad informa cómo MEDICINA CORPORATIVA Y SALUD S.A.C. (en adelante, “MEDICORS”) recopila, utiliza, conserva y, cuando corresponda, comunica datos personales de las personas que se comunican con su asistente virtual a través de WhatsApp. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las normas que los modifiquen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que podemos tratar

Según la interacción y la solicitud que realices, MEDICORS podrá tratar las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: número telefónico y nombre o identificador visible del perfil de WhatsApp.
• Datos de identificación tributaria o comercial: RUC o DNI proporcionado para elaborar una cotización, así como razón social o nombre asociado.
• Datos de la consulta comercial: contenido de los mensajes, productos consultados, cantidades, pedidos y datos necesarios para atender la solicitud.

El asistente virtual no está destinado a recibir ni tratar información sobre diagnósticos, historiales clínicos, síntomas, recetas médicas u otros datos personales sensibles. Por favor, no envíes este tipo de información por WhatsApp. Si la recibimos de manera no solicitada, MEDICORS limitará su tratamiento y adoptará las medidas que correspondan para su eliminación, salvo que exista una obligación legal que exija conservarla.

3. Finalidades y fundamento del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas sobre disponibilidad, características, precios y fechas de vencimiento de productos.
• Preparar, gestionar y remitir cotizaciones solicitadas, así como derivarlas al personal comercial para su revisión.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos o solicitudes comerciales.
• Contactar al usuario para completar o aclarar una solicitud, incluso cuando todavía no se encuentre registrado como cliente.
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del canal, prevenir usos abusivos y atender reclamos o incidencias.

El tratamiento se sustentará, según corresponda a cada operación, en el consentimiento válido del titular o en las excepciones al consentimiento previstas por la Ley N.° 29733, por ejemplo, cuando resulte necesario para atender una solicitud precontractual formulada por el propio titular o ejecutar una relación contractual. Cuando se requiera consentimiento, este será solicitado de forma previa, libre, expresa, inequívoca e informada.

Los datos no serán utilizados para publicidad de terceros ni para finalidades incompatibles con las informadas en esta Política. Cualquier finalidad adicional que requiera consentimiento será informada y sometida a la autorización correspondiente. La recepción de esta Política no implica por sí sola autorización para recibir publicidad o comunicaciones promocionales.

4. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

La entrega de los datos necesarios para identificar la consulta y elaborar una cotización es facultativa; sin embargo, si no proporcionas la información mínima necesaria, MEDICORS podría no estar en condiciones de atender la solicitud, validar los datos comerciales o emitir la cotización. No solicitaremos información que no resulte necesaria para las finalidades indicadas.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para operar el canal y atender tus solicitudes, los datos podrán ser accesibles, en la medida estrictamente necesaria, por:

• Meta Platforms, Inc. y/o las entidades de su grupo que prestan los servicios de WhatsApp, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, almacenamiento, soporte y administración de sistemas contratados por MEDICORS, que actuarán bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades administrativas o judiciales competentes, cuando exista un requerimiento válido o una obligación legal.

6. Flujo transfronterizo y alojamiento fuera del Perú

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o tratar información desde servidores ubicados fuera del Perú. Cuando ello implique un flujo transfronterizo de datos personales, MEDICORS verificará que se cumplan las condiciones y garantías exigidas por la normativa peruana, incluyendo la información al titular sobre los destinatarios, finalidades y países involucrados, cuando corresponda.

7. Plazo de conservación

MEDICORS conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las responsabilidades legales que correspondan. La conversación activa del asistente virtual podrá conservarse por un máximo de dos (2) horas, siempre que la configuración técnica del servicio permita efectivamente cumplir ese plazo.

8. Derechos de los titulares de datos personales

Puedes ejercer los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, cancelación o supresión y oposición, así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, de acuerdo con la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Para ello, envía una solicitud a vtantalean@medicors.com.pe, indicando tu nombre, un medio de contacto, el número de WhatsApp utilizado y el derecho que deseas ejercer. MEDICORS podrá solicitar información razonable para verificar tu identidad y tramitará la solicitud dentro de los plazos y condiciones previstos en la normativa vigente.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida conforme a ley, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, sin perjuicio de los demás mecanismos que reconozca el ordenamiento jurídico.

9. Solicitud de supresión y revocación del consentimiento

Puedes solicitar la supresión de tus datos o revocar el consentimiento otorgado, cuando corresponda, escribiendo a vtantalean@medicors.com.pe o enviando el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS” al número de WhatsApp de MEDICORS.

La supresión no procederá respecto de los datos cuya conservación resulte necesaria por mandato legal, para el cumplimiento de obligaciones pendientes, la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, u otra excepción legal aplicable. En esos casos, MEDICORS limitará el tratamiento a la finalidad que justifique su conservación y comunicará la respuesta que corresponda.

10. Seguridad y confidencialidad

MEDICORS adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables, acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento, para evitar su pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. El acceso a la información se limitará al personal y proveedores que la necesiten para cumplir las finalidades descritas, quienes deberán guardar confidencialidad.

11. Decisiones automatizadas

El asistente virtual puede utilizar respuestas automatizadas para orientar y canalizar consultas. La cotización podrá ser revisada por un asesor comercial. El asistente no está destinado a adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar. Si esta funcionalidad cambiara, MEDICORS actualizará la información y cumplirá las obligaciones legales aplicables.

12. Modificaciones de la Política

MEDICORS podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en la página web. La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado conforme a la normativa aplicable.

13. Aceptación y puesta a disposición

Esta Política deberá ponerse a disposición del usuario antes o al momento de recopilar sus datos, mediante un enlace o mensaje accesible en el canal de WhatsApp. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, MEDICORS deberá implementar una acción afirmativa separada y conservar evidencia de su otorgamiento, incluyendo, cuando corresponda, la fecha, hora, número de teléfono, versión de la Política y texto de aceptación. El silencio o la mera continuidad de la conversación no deben utilizarse como sustituto del consentimiento cuando este sea exigible.